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2011年软考信息系统管理工程师考试复习重点(7)

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2011-11-03 11:11  作者:  来源:互联网  字号:T|T

  故障及问题管理

  问题分析方法主要有4 种:Kepner & Tregoe法,鱼骨图法,头脑风暴法和流程图法

  Kepner & Tregoe 问题分析法的分析步骤:1 定义问题2 描述问题3 找出产生问题的可能原因4 测试最可能的原因5 验证问题原因

  故障管理的目标是尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准,尽量减少故障对业务运营的不利影响,以确保最好的服务质量和可用性。故障特征:影响度,紧迫性,优先级;

  数据库故障的类别:事务故障,系统故障,介质故障,计算机病毒

  网络故障时处理办法有1 双主干,当网络发生故障时,辅助网络就会承担数据传输任务,两条主干线应相距较远,避免同时损坏2 开关控制技术,可以精确地检测发生故障的位置,并用辅助路径分担数据流量3 路由器,可以为数据指明多条路径4 通信中件,可以使通信绕过故障电路,通过其他路径来传输数据

  故障管理流程包含:故障监视,故障调研,故障分析和定位,故障支持和恢复处理,故障终止,故障处理跟踪问题管理流程主要涉及问题控制(l 发现和记录问题2 问题分类3 调查分析),错误控制(l 发现和记录错误2 评价错误3 记录错误解决过程4 终止错误5 跟踪监督错误解决过程),问题预防(趋势分析和制定预防措施)和管理报告4 种活动

  系统故障类型:1 硬件及外设故障2 应用系统故障3 请求服务和操作故障

  人员为什么是故障监视的重点?故障接触人员在故障监视过程中有着重要的影响和作用,为了尽快发现和应对故障,同时防止非规范操作扩大故障对系统和业务的影响,需要对故障接触人员进行严格管理,故障监视应该针对不同故障接触人员指定监视职责,制定相关操作手册,而故障接触人员应该严格按照规定执行操作和报告。同时,故障接触人员本身及其活动也是监视项目。故障接触人员如下:1 故障现场接触人员,故障发生现场的接触人员2 初级支持人员,提供一线的初级支持3 高级支持人员,故障处理专家

  问题管理报告内容:1 事件报告2 产品质量3 管理效果4 常规问题管理与问题预防管理之间的关系5 问题状态和行动计划6 改进问题管理的意见和建议

  系统维护的任务就是有计划、有组织地对系统进行必要地改动,以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态

  信息系统维护内容:1 系统应用程序维护2 数据维护3 代码维护4 硬件设备维护5 文档维护系统维护的方法:1 建立明确的软件质量目标和优先级2 使用提高软件质量的技术和工具3 进行明确的质量保证审查4 选择可维护的程序设计语言5 系统文档

  系统维护的需求主要源于决策层的需要、管理机制或策略的改变、用户意见及对信息系统的更新换代

  系统维护项目包括硬件维护,软件维护,设施维护,网络维护

  按照软件维护的不同性质划分4 种类型:完善性维护,适应性维护,纠错性维护,预防性维护

  设计系统维护计划前,要考虑下列三方面的因素:1 维护背景2 维护工作的影响3 资源的要求

  做系统维护计划要考虑多个方面包括1 维护预算2 维护需求3 维护承诺4 维护负责人5 维护执行计划和更替系统维护的实施形式有4 种:每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护

  维护计划内容包括:工作的范围,所需资源、确认的需求、维护费用、维修进度安排以及验收标准等

  软件维护管理:1 任何人员不得擅自对系统文件进行删除或修改。软件操作人员不得对系统文件进行任何内容的操作2 系统管理员对软件系统进行全面维护,并进行记录3 定期对系统进行病毒检查4 建立故障报告制度5 对软件进行修改、升级时,首先要全面备份系统的数据,做好新旧系统数据的衔接工作

  硬件维护管理要求如下:1 核算中心网络应配备不间断电源,工作场地配备防灾设备2 操作人员应该每天保持设备及环境的清洁整齐,要爱护设备每周对设备进行保养3 系统管理员每周全面检查一次硬件系统,做好检查记录,发现问题及时处理,以保证系统正常运行4 每月对计算机场地的安全进行检查,及时消除隐患

  简述执行系统维护的流程:1 用户向维护管理员提交维护申请报告2 维护管理员根据用户提交的申请,召集相关的系统管理员对维护申请报告的内容进行评价,判定维护申请是否合理,情况是否属实3 编制维护报告并提交维护管理部门审批4 维护管理部门从整个系统出发,从合理性与技术可行性两个方面对维护要求进行分析和审查,对不妥的维护要求与用户进行协商,予以修改或撤销5 通过审批的维护报告,由维护管理员根据具体情况制定维护计划6 维护管理员将维护计划下达给系统管理员,维护工作须在监督人监视下进行7 修改后应经过严格测试,以验证维护工作的质量;测试通过后,再由用户和管理部门对其进行审核确认,不能完全满足要求的应返工再进行修改8 只有经确认的维护成果才能对系统的相应文档进行更新,最后交付用户使用。

  新系统的运行与系统转换工作实施大致步骤如下:1 制定计划(包括系统运行计划和系统转换计划)2 制定系统运行体制,系统运行体制是整个系统运行的方法、流程和规定3 系统转换测试和运行测试4 系统转换包括(制定系统转换计划、执行系统转换、系统转换的评估)

  新系统运行与转换)新系统运行计划内容:运行的开始时间、运行周期、运行环境、运行管理的组织机构、系统数据的管理、运行管理制度、系统运行结果分析等

  系统转换计划内容:系统转换项目、系统转换负责人、系统转换工具、系统转换方法、系统转换时间表(包括预计系统转换测试开始时间和预计系统转换开始时间)、系统转换费用预算、系统转换方案、用户培训、突发事件/后备处理计划等。

  系统转换测试的目的和步骤:系统转换测试是转换工作的排练,是为系统转换而进行的程序功能检查。新系统再没有试用过的时候,是没有真正负担过实际工作的,因此在转换过程中可能会出现事先预想不到的问题,所以,要在新系统投入运行使用前进行转换测试。

  转换测试工作步骤:1 调研转换到本环境下的大致影响2 选择可用的系统,新系统的选择可根据本单位实际情况、业务需求、资金计划、时间要求、人员情况等因素来考虑,并充分了解所有可供选择的系统的功能与性能,由1T 部门和业务人员经过详细讨论,然后将讨论结果汇报给决策者,做出最终决定3 选择验证项目,准备判定标准(判定系统转换是否成功主要以下方面考虑:系统转换是否达到预期目标、系统转换是否产生了副作用、是否实现了成本效益原则4 准备转换系统,转换的前提条件是从技术上和组织上做好准备5 执行转换测试其中包括(功能、运作、品质测试和综合测试)6 评价转换测试结果

  运行测试的目的:是转换到新系统后的试运行环节,其目的是测试新系统转换后的运行情况,也是对采用新系统后产生的效果进行检测。

  运行测试包括对系统临时运行方式的测试、评价和对正常运转期间的系统运行测试、评价

  系统转换计划包括以下方面:1 确定转换项目,要转换的项目可以是软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备等2 起草作业运行规则,作业运行规则根据单位的业务要求和系统的功能与特性来制定3 确定转换方法(直接转换、逐步转换、并行转换、试点后直接转换)4 确定转换工具和转换过程5 转换工作执行计划6 风险管理计划(包括内容:系统环境转换、数据迁移、业务操作的转换、防范意外风险)7 系统转换人员计划(转换涉及的人员有:转换负责人、系统运行管理负责人、从事转换工作的人员、开发负责人、从事开发的人员、网络工程师和数据库工程师)。

  执行系统转换的过程需要注意什么?1 系统转换的执行需要由涉及转换的人员共同合作完成2 按照系统转换计划来进行实施3 在进行系统转换的同时还要建立系统使用说明文档,主要使用的说明文档有:用户操作手册、计算机操作规程、程序说明书。

  为了顺利执行系统转换,需要以下要素1 一套包括转换结束后的审查阶段在内的转换管理方法2 一个包括任务、资源及时间安排等方面在内的系统转换计划3 由负责质量监督或内部审计的人员完成实施后的审查4 使用模板并进行调查,以收集转换结束后的资料,并征求转换工作参与者的反馈5 在阶段/或转换工作完成后,召开项目结束后的审查会议6 召开汇报会以交流实施后的审查的结果,确保将改进措施编入现有方针、规程及未来项目

  谈谈你对开发环境的管理认识?开发环境的管理和维护容易被忽视,然而对一个大型开发项目来说,需要用很长时间进行环境的搭建及维护等工作,还需注意不同软件之间的连接和版本差异;易于安装、管理和维护对于一个应用开发环境来说是至关重要的;理想的应用开发环境应该是:基于优秀的平台之上,与生产系统分隔,易于管理和维护,并且还应有较好的性能价格比。为达到这个目标,应做好开发环境的配置工作,并加强开发环境的管理。不但要正确配置开发环境,还要对其进行完善管理。要实时监控或定期检查开发环境的各方面情况,并对其进行定期备份以免发生故障后难以恢复。在对开发环境进行管理时,应明文规定开发环境管理工作各有关机构和人员的职责和权限。

  系统配置多层系统的特点:安全性,稳定性,易维护,快速响应,系统扩展灵活

  研究系统配置的主要目的是提高系统的可用性,鲁棒性;

  几种常用系统配置方法:1 双机互备2 双机热备3 群集系统4 容错服务器

  群集服务的优点:高可用性,修复返回,易管理性,可扩展性

  WEB 计算的优点(魅力): 1 统一的用户界面2 经济性可维护性3 鲁棒性4 可伸缩性5 兼容性6 安全性7 适应网络的异构,动态环境

  事物是恢复和并发控制的基本单位,具有原子性,一致性,隔离性,持续性。

  系统性能评价技术:分析技术,模拟技术,测量技术

 

 

(责任编辑:单月)

 

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